アップロードが拒否される理由

アップロードが止まったとき、ファイルはどこにありますか

どこにも残りません。入口で拒否されたファイルはアルバムに項目を作らず、容量も使わず、管理画面にも出てきません。送信が途中で切れた場合も同じで、サーバーには何も届いていない状態です。

「失敗」という状態は用意されていません。ファイルは最後まで届いて処理されるか、はじめから存在しないかのどちらかで、探すべき失敗一覧というものはありません。ゲストは後片付けをせずに、そのまま送り直せます。

1. 表示された文言をそのまま聞く. ゲストの画面は理由を1行で示します。推測の前に、その1行をそのまま教えてもらってください。
2. 種類と長さを確かめる. 写真か動画か、そして何分あるか。この2つで当たった上限がほぼ特定できます。
3. モバイル回線で送り直す. 切れた送信は何も残しません。会場のWi-Fiを切って送り直しても、失うものはありません。

写真は送れたのに動画だけ拒否されるのはなぜですか

上限が種類ごとに別だからです。写真は25 MB、音声メッセージは50 MBまでで、これはどのプランでも同じです。スマートフォンの1枚の写真がこの数字に届くことはまずありません。動画だけはプランごとに決まった長さで区切られ、カメラはその枠を数秒で使い切ります。

2026年8月31日に本番の動画138件を計測したところ、中央値は毎秒1.84 MBでした。つまり1分の撮影がおよそ110 MBになる計算で、長い動画は気づかないうちにギガバイト単位になります。

料金は月額ではなく、イベントごとの1回払いです。プランは参加人数ではなく、届きそうな最も長い動画に合わせて選んでください。15分の挨拶動画は、その夜の写真すべてより重くなります。

対応しているファイル形式を教えてください

動画はMP4、MOV、WebM、写真はJPEG、PNG、WebP、HEIC、音声メッセージはWAV、OGG、M4A、WebMに対応しています。iPhoneが標準で書き出すHEICはそのまま送れますので、ゲストにも主催者にも変換の手間はありません。

判定はファイルの先頭の数バイトで行い、拡張子は見ていません。動画の名前を.jpgに変えても結果は変わらず、壊れたファイルも同じ場所で止まります。処理が始まる前の確認なので、アルバムに中途半端なものが残ることはありません。

容量不足と投稿数の上限はどう違いますか

画面の文言は似ていますが、数えているものが違います。容量はギガバイトで数え、無料プランが5 GB、以降は50 GB、100 GB、250 GBです。投稿数はファイルを1件ずつ数えるもので、上限があるのは無料プランだけ、60件までとなっています。

有料プランの投稿数に上限はありません。空き容量が残っているのに無料プランが60件で止まった場合は、写真を消すのではなくプランを上げるのが解決になります。

通信が途中で切れた場合はどうなりますか

そのファイルは届かず、確認の表示も出ません。会場に大勢のスマートフォンが集まって同時に送ると、負担がかかるのは会場のWi-Fiです。設定を見直す前に、Wi-Fiを切ってモバイル回線で送り直してもらうのが早道です。

同じ写真をもう一度送っても重複しません。同一のファイルはアルバムの中で1件として扱われるため、送り直しをためらう理由はありません。

イベント側の設定が原因で拒否されることはありますか

あります。これはファイル自体に問題がない場合の理由です。動画と音声メッセージはイベントごとに個別に停止でき、停止している間はサイズや長さに関係なくその種類がすべて拒否されます。プランの上限より短い長さを設定することもできます。

受付そのものを閉じている場合も同じ表示になります。有料プランのアルバムは決済が確定するまで下書きのままなので、その間ゲストの画面には受け付けていないと表示されます。

当日までに確認しておくとよいことは何ですか

印刷物を用意する1週間前に、自分以外の端末から写真1枚と動画1本を自分のアルバムへ送ってみてください。動画が有効になっているか、プランが参加者の撮り方に合っているか、初めて開く人にゲストページがどう見えるかが、この1回で分かります。

当日ゲストに伝えることは2つだけです。動画は短めに、そしてWi-Fiが混んでいるならモバイル回線に切り替えること。この2つで、ゲスト側で解決できる理由はほぼ尽きます。